Вопросы и ответыВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Как проходит заказ: шаг за шагом

Заказ в «Урбече» — это короткая цепочка из нескольких шагов, и на каждом видно, что происходит. Короткие ответы собраны выше, а здесь разбираем то же самое подробнее.

1. Вход по номеру телефона. Вы вводите номер, получаете код в SMS и подтверждаете его. Пароль придумывать не нужно.
2. Корзина. Добавляете блюда из меню. У хинкала сразу выбираете мясо и соус в порции.
3. Оформление. Указываете способ получения — доставка или самовывоз. Для доставки вводите адрес, и мы проверяем, можем ли его обслужить.
4. Оплата. Платите онлайн банковской картой.
5. Кухня принимает заказ. С этого момента его начинают готовить, а для доставки одновременно вызывается курьер.
6. Статусы. Ход заказа виден на сайте, в разделе заказов личного кабинета.

Номер телефона нужен и для связи: по нему мы найдём ваш заказ и сможем позвонить, если что-то пошло не так.

Можно ли сохранить адрес, чтобы не вводить его каждый раз?

Да. Адреса сохраняются в личном кабинете. В следующий раз достаточно выбрать нужный из списка — удобно, если вы заказываете то домой, то на работу.

Почему иногда не получается оформить заказ?

Онлайн-заказ иногда временно закрывают. В такие моменты сайт не даст оформить новый заказ. Если еда нужна срочно, позвоните нам: номер есть на странице контактов.

Оплата: что важно знать заранее

Оплата в «Урбече» проходит онлайн, банковской картой, на этапе оформления. Кухня начинает готовить после того, как заказ оплачен и принят.

Несколько деталей, о которых часто спрашивают:

• Минимальная сумма. Для доставки есть минимальная сумма блюд. Она считается без доставки, а точное значение видно в корзине. Если до минимума не хватает, корзина подскажет. Самовывоз — без минимальной суммы.
• Стоимость доставки добавляется к сумме блюд отдельной строкой. Её вы видите до оплаты.
• Цена доставки фиксируется. Когда заказ оформлен, стоимость доставки в нём уже не меняется — даже если тариф курьерской службы позже изменится.
• Своей наценки на доставку нет. Вы платите ровно столько, сколько берёт служба доставки по своему тарифу.

Если с оплатой что-то не так — например, деньги списались, а заказ не появился, — сначала проверьте раздел заказов, а потом позвоните нам с номером телефона, на который оформляли заказ.

Доставка: как мы определяем зону и цену

Доставка в «Урбече» — это заказ, который курьер службы-партнёра Достависта забирает с нашего корнера на «Рынке на Ленинском» и везёт по вашему адресу. Своих курьеров у нас нет, и это честный ответ на вопрос «кто привезёт».

Мы возим в ближайшие районы Москвы вокруг Ленинского проспекта. Список районов — ориентир, а не обещание: решает точный адрес. Поэтому зона, срок и стоимость проверяются, когда вы вводите адрес при оформлении. Ещё до сборки корзины свой адрес можно проверить на странице доставки.

Что важно про итог:

• стоимость доставки считается по тарифу курьерской службы, без нашей наценки;
• срок зависит от адреса, от того, как загружена кухня, и от того, когда найдётся курьер;
• если адрес вне зоны, остаётся самовывоз.

Когда заказ уже едет, его владелец может следить за курьером на карте. Это помогает понять, когда спускаться за пакетом, без звонков и догадок. Если вы живёте, например, в Ломоносовском районе, загляните на страницу доставки по району — там собраны ориентиры по соседним кварталам.

Самовывоз: когда он выгоднее

Самовывоз — это вариант, при котором вы сами забираете готовый заказ с корнера «Урбеч» на втором этаже «Рынка на Ленинском», Ленинский проспект, 108с1. Ближайшее метро — Новаторская и Проспект Вернадского.

Когда самовывоз удобнее доставки:

• адрес не попал в зону доставки;
• вы и так будете рядом — на рынке, в соседнем районе, по дороге с работы;
• хочется забрать еду, не дожидаясь, пока найдётся курьер;
• вы не хотите платить за доставку.

Оформляется самовывоз так же, как доставка, только вместо адреса вы выбираете получение на корнере. Статусы заказа точно так же видны на сайте. Перед выездом полезно позвонить и уточнить, работает ли корнер в это время.

Халяль, состав и блюда без мяса

Наша формулировка простая: мясо — халяль, мясные блюда готовим на халяльном мясе. Это относится к говядине, курице, индейке и мясным добавкам к хинкалу.

Нам важно не говорить больше, чем мы можем подтвердить, поэтому мы не пишем «халяль» про всё подряд. Если для вас принципиален состав отдельного блюда, откройте его карточку — там перечислены ингредиенты. Остались сомнения — лучше позвонить до оплаты, чем гадать.

Для тех, кто не ест мясо, в меню есть отдельные позиции:

• тонкое чуду с сыром, с тыквой, с зеленью, с картофелем и грибами;
• курзе с картофелем и курзе с творогом;
• салат Горский;
• яичница с помидорами и дагестанский завтрак.

Чуду с тыквой, чуду с зеленью и салат Горский отмечены и как веганские. Компоты, вода и лимонады Денеб тоже обходятся без продуктов животного происхождения.

Хинкал, мясо и соусы: как собрать порцию

Хинкал в «Урбече» собирается под вас: вы выбираете вид хинкала, мясо и соус. Видов пять — аварский, кумыкский, даргинский, лакский и жижиг-галнаш. Все они есть в разделе хинкал.

Мясо в порции — на выбор:

• отварная говядина — классический вариант;
• сушёное говяжье мясо — с доплатой, его солят и сушат, поэтому вкус насыщеннее;
• сушёная говяжья колбаса — тоже с доплатой.

Соус в порции — один из трёх:

• сметана;
• сметана с чесноком;
• томатный соус — он без чеснока, это частый вопрос.

Если одного соуса мало, его можно заказать отдельно в разделе соусов. Туда же стоит заглянуть, если вы берёте чуду или курзе: томатный соус подходит и к ним. Отдельно продаются и мясные добавки к хинкалу — если хочется больше мяса, чем в стандартной порции.

Обеды в офис, бизнес-ланч и приложение

Корпоративный заказ оформляется через заявку на странице корпоративных обедов. Если заявка пришла в рабочее время, в течение часа мы созваниваемся и вместе подбираем меню под ваш бюджет. Остальные детали обсуждаем в том же разговоре.

Бизнес-ланч подают с 12:00 до 16:00. Это обед из супа, основного блюда и салата Горский:

• первое — один из трёх супов: борщ, говяжий бульон или суп на говяжьем бульоне с тефтелями;
• второе — тонкое чуду, курзе либо пирог с говядиной и картофелем, по вашему выбору;
• к нему можно добавить лепёшку и компот из вишни или кураги.

Актуальные условия — на странице бизнес-ланча.

Приложение «Урбеч Доставка» есть в App Store для iPhone. В нём всё то же, что на сайте: меню, корзина, оплата картой, статусы заказа и курьер на карте, пока заказ едет к вам.

Частые вопросы

Нужно ли регистрироваться, чтобы сделать заказ?

Отдельной регистрации нет. Вы входите по номеру телефона с кодом из SMS, и личный кабинет создаётся сам.

Может ли измениться цена доставки после оплаты?

Нет. Стоимость доставки фиксируется в момент оформления и в этом заказе уже не меняется.

Какой соус взять к хинкалу, если я не ем чеснок?

Возьмите обычную сметану или томатный соус — в нём чеснока нет. Сметана с чесноком — единственный соус с чесноком.

Можно ли заказать хинкал с другим мясом?

Да. В каждой порции хинкала можно выбрать отварную говядину, сушёное говяжье мясо или сушёную говяжью колбасу.

Что делать, если мой адрес не попал в зону доставки?

Оформите самовывоз и заберите заказ на втором этаже «Рынка на Ленинском». Оплата и статусы работают так же, как при доставке.