Question 1

Куда вы доставляете?

Accepted Answer

В радиусе 7 км от нашего корнера на «Рынке на Ленинском» (Москва, Ленинский проспект, 108 стр. 1). Это закрывает Ломоносовский, Гагаринский, Академический, Черёмушки, Обручевский, Зюзино и часть прилегающих районов. Точно проверим адрес при оформлении заказа — введите его в чекауте, и мы покажем, попадаете ли вы в зону.

Question 2

Сколько стоит доставка?

Accepted Answer

Доставку считаем по тарифу Яндекс.Доставки — без своей наценки. Стоимость зависит от расстояния и времени дня, обычно 200–500 ₽. Точную сумму увидите в чекауте до оплаты.

Question 3

Сколько времени везут заказ?

Accepted Answer

Готовим 25–35 минут, потом курьер Яндекса забирает и везёт. Обычно от заказа до двери — 60–90 минут. Точное ETA покажем после оформления.

Question 4

Можно ли заказать самовывоз?

Accepted Answer

Да, можно. При оформлении выберите «Самовывоз» — мы напишем, когда заказ готов. Забираете на «Рынке на Ленинском», 2 этаж, наш корнер «Урбеч».

Question 5

Можно ли заказать на конкретное время?

Accepted Answer

Да, можно сделать предзаказ на любое время в часы работы. Выберите дату и время в чекауте.

Question 6

Почему вы называетесь «Урбеч», если в меню нет урбеча?

Accepted Answer

Урбеч — это древняя дагестанская паста из перетёртых семян (лён, конопля, абрикос, кунжут). Самый знаковый продукт горской кухни. Мы взяли это слово как метафору: один ингредиент, ничего лишнего, тысячелетняя традиция. Сам урбеч планируем добавить в меню — следите за обновлениями.

Question 7

Чем отличается чуду от хинкала?

Accepted Answer

Чуду — это лепёшка с начинкой, выпекается на сухой сковороде. Хинкал — это блюдо с отварным мясом, тестом и подливой. Совершенно разные блюда, оба исконно дагестанские.

Question 8

У вас есть вегетарианские блюда?

Accepted Answer

Да. Вегетарианские: тонкое чуду с сыром, тыквой, зеленью, картофелем-грибами; курзе с творогом и с картофелем; салат Горский; яичница и дагестанский завтрак (без сосисок). Веганское: тонкое чуду с зеленью, курзе с картофелем, салат Горский, лимонад, компот, чай, вода.

Question 9

Есть ли халяль?

Accepted Answer

Да, всё мясо у нас халяль — поставщики проверены, сертификаты есть. Все блюда с говядиной, индейкой и курицей — халяльные. Дагестанская кухня по сути своей халяльная, мы это сохраняем.

Question 10

Что такое бизнес-ланч и когда он работает?

Accepted Answer

Полноценный обед из трёх блюд за 750 ₽: суп на выбор (борщ, суп-лапша, фасолевый), горячее на выбор (тонкое чуду, курзе или даргинский пирог), салат и компот. Ежедневно с 12:00 до 16:00.

Question 11

Указываете ли вы аллергены и состав?

Accepted Answer

Да, в карточке каждого блюда — состав, вес, БЖУ и калорийность. Если есть конкретный вопрос по аллергенам — напишите в комментарии к заказу или позвоните нам.

Question 12

Как можно оплатить?

Accepted Answer

Картой онлайн через ЮKassa, СБП по QR-коду или при получении — картой либо наличными.

Question 13

Безопасна ли онлайн-оплата?

Accepted Answer

Да. Мы работаем через ЮKassa (Сбер). Данные карты не хранятся ни у нас, ни в наших системах — всё шифруется и проходит на стороне банка. Сертификация PCI DSS на стороне ЮKassa.

Question 14

Есть ли минимальная сумма заказа?

Accepted Answer

Минимум — 800 ₽. Это связано с экономикой доставки и подготовки заказа.

Question 15

Как отследить заказ?

Accepted Answer

После оформления вы получите ссылку на статус заказа. Там видно: «принят», «готовим», «передан курьеру», «в пути», «доставлен». Также пришлём SMS и push в личный кабинет.

Question 16

Что делать, если заказ не везут долго?

Accepted Answer

Иногда курьеров Яндекса не хватает в час пик. Если через 20 минут после готовности заказа курьер не назначен, наш администратор свяжется с вами лично — обсудим варианты (подождать, забрать самим, вернуть деньги).

Question 17

Можно ли отменить заказ?

Accepted Answer

До передачи курьеру — да, без вопросов, деньги вернём в течение 1–3 дней. После того как курьер принял заказ — отменить уже не получится.

Question 18

А если что-то не понравилось?

Accepted Answer

Напишите нам на hello@urbech.ru или в Telegram — разберёмся честно. Возврат, замена или другой вариант решения найдём.

Question 19

Где вы находитесь?

Accepted Answer

Москва, Ленинский проспект, 108 стр. 1. «Рынок на Ленинском», 2 этаж. Ближайшее метро — Новаторская и Проспект Вернадского.

Question 20

Когда вы открыты?

Accepted Answer

Ежедневно с 10:00 до 23:00, без выходных. Доставка работает в те же часы.

Question 21

Делаете ли вы корпоративные заказы?

Accepted Answer

Да, делаем обеды в офисы и кейтеринг на мероприятия. Минимум — 10 человек. Заполните форму на странице «Корпоративные обеды» — менеджер свяжется в течение часа.

Вопросы и ответы

Доставка

Меню

Оплата

Заказы

Общие вопросы